春节期间，金山区城管大队投诉中心共受理各类投诉6件，比去年同期下降20%以上，基本无重大上访投诉户，无群体上访投诉，这是改进工作方法、探索处置上访投诉新途径的结果：1、以“擦亮服务行业窗口”行动为动力，完善投诉中心管理制度，大队领导带头值班，严格执行24小时值班制度，全面落实全方位巡视监察，深入第一线，及时处置投诉举报和信息反馈，杜绝了重复上访投诉现象。2、构建区街镇和相关委办局的“三级管理”平台，城管大队牵头，组织相关人员巡查主要道路，及时纠正乱设摊、跨门经营、乱发小广告等各类违章现象，完成了流浪乞讨救助工作，把“被动等访”为“上门处理”，化解矛盾，减少上访投诉。3、着眼建立长效管理制度，推进持久和谐城管执法。紧紧依靠各城管分队，建立排查化解矛盾制度，落实化解责任，把矛盾化解在基层，把民有所呼、我有所应与综合执法整治环境等工作结合起来，从源头上预防和减少社会矛盾，建立常态长效管理秩序。